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呼叫中心业务


       国内呼叫中心业务是通过境内设立呼叫中心平台,为境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务。从事呼叫中心业务需申请呼叫中心经营许可证,简称呼叫中心许可证、呼叫中心牌照。

关于呼叫中心需要注意事项

  • 呼叫中心范围

    通过在境内设立呼叫中心平台,为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。全网呼叫中心办理95开头的码号,地网呼叫中心办理96开头的码号。

  • 呼叫中心年检

    每年1-3月开始年检4-6月审核,若企业取得证书未参与年检,则会产生证书异常,严重者可能吊销证书

  • 呼叫中心续期

    呼叫中心业务使用有效期为5年,5年后需要办理续期,续期应于证书最后有效期前90-180天内。

  • 呼叫中心依据

    《中华人民共和国电信条例》(中华人民共和国国务院令第291号)第七条,国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行许可制度。

谁需要办理呼叫中心业务

       呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型,全网呼叫中心的就是95开头的号码,地网呼叫中心的就是96开头的号码。

       呼叫中心业务分为三种类型:

              呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等;

              呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等;

              混合型:综合功能型的呼叫中心。

客户案例

申请条件


  • 1)经营者为依法设立的公司。

  • 2)有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。

  • 3)有为用户提供长期服务的信誉或能力。

  • 4)注册资金最低限额为100万人民币。(全网呼叫中心需1000万)

  • 5)有必要的场地、设施及技术方案。

  • 6)公司及相关负责人三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

  • 7)涉及到新闻、医疗、BBS等相关业务时,应先取得相关主管部门的审核同意文件。

  • 8)国家规定的其他条件。

申请资料


  • 1)营业执照。

  • 2)法人及股东身份证(注:股东为企业,需提供营业执照及公司章程)。

  • 3)公司主要管理人员及技术人员身份证。

  • 4)社保证明缴费明细。

  • 5)接入协议及托管商资质。

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